Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Café Boquerón, nos aseguramos de que cada lote mantenga la máxima frescura y calidad. Si necesitas gestionar un cambio o devolución de tu pedido, te explicamos cómo funciona nuestro proceso:

1. Plazos para Solicitudes

  • Garantía por calidad o daño: Dispones de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar un producto dañado en el transporte o con algún defecto de calidad o empaque.

2. Condiciones del Producto

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, aplican las siguientes condiciones:

  • Café (en grano o molido): Solo se aceptan devoluciones si el empaque original se encuentra completamente sellado, sin alteraciones y con sus etiquetas intactas. No se realizarán cambios o devoluciones de bolsas de café abiertas o con la molienda ya personalizada, salvo por defectos comprobados de calidad en el tostado.

  • Accesorios y otros productos: Deben estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

3. Opciones de Cambio o Devolución

  • Cambio por otro producto: Puedes elegir cualquier artículo disponible en la tienda online. Si existe una diferencia de precio, se cobrará o abonará la diferencia según corresponda.

  • Saldo a favor: Te generaremos un cupón de compra válido por 6 meses para usar en nuestra página web.

  • Devolución de dinero: Aplica únicamente por defectos comprobados de fábrica/tostado, faltantes en el pedido.

4. Costos de Envío en Cambios

  • Por error en el pedido o falla de calidad: Café Boquerón asumirá el 100% de los costos de transporte de recogida y reenvío.

  • Por retracto o cambio voluntario del cliente: El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución e intercambio de los productos.

  • Nota sobre Envío Gratis: Si una devolución parcial hace que el monto total de la compra original quede por debajo de $185.000 COP, el costo del envío original será descontado del saldo a reembolsar.

5. ¿Cómo Iniciar el Proceso?

Escríbenos directamente a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp: 3157813108

  • Correo electrónico: cafeboqueron.oficial@gmail.com

Por favor incluye:

  1. Número de pedido o factura.

  2. Nombre completo y documento de identidad.

  3. Descripción del motivo y fotografías/videos claros del estado del producto y del empaque.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para completar el proceso.